การสัมภาษณ์งานในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากแนวทางดั้งเดิมที่มุ่งเน้นเพียงคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติทั่วไปและความรู้พื้นฐาน ปัจจุบัน การสัมภาษณ์ได้พัฒนาไปสู่ระบบที่มีความเฉพาะเจาะจงและเป็นระบบมากขึ้น โดยใช้เทคนิคเชิงพฤติกรรมและสมรรถนะ (Behavioral and Competencies Based Interview)ในการประเมินผู้สมัคร ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้องค์กรสามารถคัดเลือกพนักงานที่เหมาะสมกับตำแหน่งงานได้ดีขึ้น แต่ยังช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงาน (Turnover Rate) และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานในระยะยาวอีกด้วย
การสรรหาพนักงานที่มีประสิทธิภาพถือเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน จากงานวิจัยที่ตีพิมพ์ในวารสาร HR Research Journal ในปี 2020 พบว่า องค์กรที่ใช้เทคนิคการสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรมและสมรรถนะมีโอกาสที่จะคัดเลือกพนักงานที่มีคุณภาพและอยู่กับองค์กรในระยะยาวสูงกว่าการใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบดั้งเดิมถึง 35% การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม (Behavioral Interviewing) มุ่งเน้นการสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมาโดยเน้นที่พฤติกรรมจริง ขณะที่การสัมภาษณ์เชิงสมรรถนะ (Competency-Based Interviewing) เน้นการประเมินสมรรถนะหลักที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งงานนั้น ๆ ผลการวิจัยที่ตีพิมพ์ใน Harvard Business Review ในปี 2018 ยังชี้ให้เห็นว่า การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมสามารถลดอัตราการลาออกของพนักงานได้ถึง 20%
กระบวนการสรรหาพนักงานเพื่อให้ได้บุคลากรที่มี Competencies (สมรรถนะ) เหมาะสมกับตำแหน่งงานนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีกระบวนการสัมภาษณ์งานที่เป็นระบบ ผู้สัมภาษณ์ควรมีความรู้และความเข้าใจในกระบวนการสัมภาษณ์เป็นอย่างดี และใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพในการคัดเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทั้งในด้านทักษะและวัฒนธรรมขององค์กร เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของตำแหน่งงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ปัจจุบันการสัมภาษณ์งานยังมีช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งการสัมภาษณ์แบบ Online และ Onsite ซึ่งช่วยให้กระบวนการสรรหามีความยืดหยุ่นและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
Behavioral and Competencies Based Interview – เทคนิคการสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรมคืออะไร? มีประโยชน์อย่างไร?
Behavioral and Competencies Based Interview คือ หลักสูตรด้านการสัมภาษณ์งานโดยอิงจากพฤติกรรมและสมรรถนะของผู้สมัครในการทำงานที่ผ่านๆมา โดยกระบวนการสรรหาต้องมีความสอดคล้องกับทิศทางขององค์กร เพื่อให้องค์กรมีระบบการสัมภาษณ์งานที่เป็นมาตรฐานและมีประสิทธิภาพสูง
โดยมีปัจจัยที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้
- Behavior ในเชิงพฤติกรรมจะบ่งบอกถึงบุคลากรที่องค์กรต้องการว่าออกมาเป็นในรูปแบบใด เพื่อให้องค์กรสามารถนำข้อมูลที่ได้นั้นไปพิจารณาประกอบการตัดสินใจเชิงลึก
- Competency แต่ละองค์กรย่อมมีสมรรถนะหลักของบุคลากรที่องค์กรต้องการจะให้เข้าทำงาน ซึ่งต้องวางระบบการสัมภาษณ์เพื่อจะให้ได้บุคลากรที่กำหนดนั้น
- Problematic เพื่อไม่ให้องค์กรเสียเวลา เสียทรัพยากรไปกับการคัดเลือกบุคลากรในการเข้าทำงานมากเกินไป ซึ่งกลายเป็นปัญหาที่สำคัญขององค์กร
- Mega Trend and Impact ในอนาคตที่จะมีจำนวนประชากรที่เกิดน้อยลง หรือบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงานถูกแย่งชิงมากขึ้น ตลอดจนแนวคิด พฤติกรรมของประชากรที่จะเลือกงานที่ชอบมากขึ้น
สิ่งเหล่านี้จึงเป็นปัจจับหนึ่งที่ระบบการสัมภาษณ์งานจะเข้ามาช่วยได้
“การหาบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถถือเป็นเรื่องสำคัญ และการหาบุคลากรที่เหมาะสมกับองค์กรก็เป็นเรื่องที่สำคัญมากเช่นกัน”
Behavioral and Competencies Based Interview – มีขั้นตอนหลักในเบื้องต้นอย่างไร?
- เทคนิคการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมและสมรรถนะ
(Behavioral and Competencies Based Approach) - การวางแผนการสัมภาษณ์
(Planning for Selection) - กระบวนการสัมภาษณ์
(Conducting the Interview) - เทคนิคการตั้งคำถาม และตัวอย่างคำถาม
(Questioning Technique and Example) - การตัดสินใจเลือก
(Making the Decision)
Behavioral and Competencies Based Interview –หลักสูตรอบรมเทคนิคการสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรม
เหมาะสมกับใคร
-
สำหรับผู้บริหาร ที่จะต้องทำการสัมภาษณ์บุคลากรที่จะเข้าทำงานในตำแหน่งที่มีความสำคัญมากๆ
-
สำหรับผู้จัดการ ที่จะต้องทำการสัมภาษณ์บุคลากรที่จะเข้าทำงานในแผนกที่ผู้จัดการรับผิดชอบ และดูภาพรวมสำหรับแผนก
-
สำหรับพนักงาน อาจจะเป็นในลักษณะหัวหน้างานของเพื่อนร่วมงานที่จะต้องทำการสอนงานหรือทำงานร่วมกัน
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้าน Behavioral and Competencies Based Interview
iPlus Center ขอแนะนำ
อาจารย์ธนเดช ทิพยอภิชยากุล
ดร.บดี ตรีสุคนธ์
ดร.สุรชาติ กิ่มมณี
"ภาพบรรยากาศการอบรมในหลักสูตร Behavioral and Competencies Based Interview"
