หลักสูตรอบรม : การแก้ปัญหา และกลยุทธ์การตัดสินใจสำหรับผู้บริหาร

(Problem Solving and Strategic Decision Making-Workshop)

ระยะเวลาหลักสูตร : 2 วัน / 12 ชั่วโมง

หลักการและเหตุผล (PRINCIPLES) :

การแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม่นยำ รอบคอบ เป็นทักษะที่สำคัญของชีวิตมนุษย์ทุกคน ทั้งชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงาน การเข้าใจปัญหาอย่างรอบด้าน วิเคราะห์ได้แม่นยำ มองเห็นทางเลือกอย่างรอบด้าน ย่อมช่วยป้องกันและแก้ปัญหาอย่างได้ผล คนที่มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีจะฟันฝ่าอุปสรรคต่าง ๆ ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่ ปัญหาซับซ้อนมากหรือน้อย โจทย์ที่ง่ายหรือท้าทาย ผู้ที่มีความชำนาญในการแก้ปัญหาเป็นอย่างดีจะทำให้ชีวิตตนเองและองค์กรก้าวไปสู่ความสำเร็จ

แต่ปรากฎว่า หลายองค์กรมักตกอยู่ในสภาพการวิ่งไล่แก้ปัญหาที่วนเวียนไม่จบสิ้น แม้ได้ทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากไปเพื่อแก้ไขปัญหาหนึ่ง แต่กลับไม่ได้ผลอย่างที่ต้องการ ซ้ำร้าย ในหลายกรณี ปัญหากลับลุกลามขยายตัวจากเรื่องเล็กกลายเป็นเรื่องใหญ่ขึ้น ซับซ้อนขึ้น และแก้ไขยากขึ้น ยิ่งพยายามแก้ไขต่อไป ก็ยิ่งทำให้ปัญหาขยายวงออกไป ต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้น จนอยู่ในวัฎจักรของปัญหาที่แก้ไม่จบสิ้น

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบโดยหลักการพื้นฐานว่า “การแก้ปัญหาและการตัดสินใจเป็นทักษะที่ฝึกฝนได้” หากเรารู้วิธีการและเลือกใช้เครื่องมือ (Tools) ที่เหมาะสม โดยได้ผสมผสานหลักการ เทคนิค และเครื่องมือต่าง ๆ ที่ใช้ในหน่วยงานระหว่างประเทศและธุรกิจชั้นนำของโลก ซึ่งจะช่วยให้ผู้เรียนสามารถประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาได้อย่างแม่นยำ ตรงจุด เป็นระบบ ครบจงจร และยั่งยืน

วัตถุประสงค์ (OBJECTIVES) :

1. เรียนรู้ทักษะการคิดที่มีคุณภาพ ช่วยให้เกิดมุมมองรอบด้านในการปัญหา
2. สามารถจัดลำดับความสำคัญของปัญหาหรือสิ่งที่จะทำ ได้ตรงตามเป้าหมาย
3. ใช้เครื่องมือและเทคนิคที่สำคัญเพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นตรรกะ (logical)
4. รู้แนวทางการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล รวมทั้งเครื่องมือ และเทคนิคที่ช่วยในการตัดสินใจ
5. สามารถประยุกต์ใช้สิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้กับการทำงานของตนเอง เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน เช่น การตรวจสอบ การวิเคราะห์ข้อมูล การวางแผน

หัวข้อการอบรม (AREAS OF STUDY) :

Day 1 :

Module 1 Mindset

• ปัญหาคืออะไร?
• มุมมองต่อปัญหา
• กับดักความคิดและการก้าวข้าม

Workshop 1: ค้นหากับดักในการคิดแก้ไขปัญหา? เราจะข้ามสิ่งเหล่านี้ไปได้อย่างไร?

Module 2 Process

• เข้าใจวงจรการแก้ไขปัญหา
• และการองค์ประกอบของการแก้ปัญหา ตัดสินใจ

Workshop 2: ประเมินแนวทางแก้ไขปัญหาของตนเอง

Workshop 3: ปัญหาอะไรที่อยากแก้ไข

Module 3 Situational Analysis

• การจัดลำดับและเลือกปัญหาเพื่อแก้ไข
• ทำอย่างไรที่จะกำหนด “โจทย์” ได้แม่นยำ?
• เทคนิคการตั้งคำถามแบบสร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหา
• การประเมิน Stakeholder analysis
• การให้นิยามปัญหา และกำหนดวัตถุประสงค์การแก้ไข

Workshop 4: ประเมิน Stakeholder analysis

Workshop 5: กำหนดปัญหาที่ต้องการแก้ไขจากการทำงานจริง

• กำหนดวัตถุประสงค์การแก้ไขปัญหา

Module 4 Problem Analysis I

• การค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้
• คำถามเพื่อค้นหาสาเหตุ
• เครื่องมือการคิดเพื่อวิเคราะห์ปัญหาเช่น Cause & Effect diagrams, Tree diagrams, Matrix diagrams

Workshop 6: อะไรคือสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

Day 2 :

Module 4 Problem Analysis II

• การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง
• เครื่องมือการคิดเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงเช่น Cause & Effect diagrams, Tree diagrams, Matrix diagrams

• Workshop 7: ประเมินสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

Module 5 Creativity in Problem Solving

• ความคิดสร้างสรรค์เพื่อแก้ปัญหาในความจำกัด
• ความคิดสร้างสรรค์กับการสร้างทางเลือกใหม่
• เทคนิคการสร้างความคิดสร้างสรรรค์
• การสร้างทางเลือกเพื่อแก้ปัญหาด้วย Creativity

Workshop 8: ออกแบบทางเลือกเพื่อแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์

Module 6 Decision Making

• การตัดสินใจตามสถานการณ์
• ปัจจัยแวดล้อมมีผลต่อการตัดสินใจของเราอย่างไร?
• สาเหตุของการไม่กล้าตัดสินใจ
• เทคนิคต่าง ๆ ที่ช่วยในการตัดสินใจ เช่น Decision Matrix Analysis, Modified Borda Count เป็นต้น

Workshop 9: คุณจะเลือกทางใด?

• กับดักของการตัดสินใจ (decision traps)
• การวางแผนสู่การปฏิบัติ และการป้องกันผลกระทบจากการตัดสินใจ
• การป้องกันผลกระทบจากการตัดสินใจ

Workshop 10: คาดการณ์ผลสืบเนื่องจากการตัดสินใจ

กลุ่มเป้าหมาย (TARGET PARTICIPANTS) :

1. ผู้บริหารระดับสูง
2. ผู้บริหารระดับ Middle Manage

หลักสูตรอบรม : Problem-Solving & Decision Making

(เทคนิคการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ)

ระยะเวลาหลักสูตร : 1 วัน / 6 ชั่วโมง

หลักการและเหตุผล (PRINCIPLES) :

การตัดสินใจและการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจากพนักงานในองค์การ ไม่ว่าจะในระดับใด ย่อมสามารถส่งผลกระทบไปยังหน่วยงานในระดับนั้นๆ หรือ อาจไปถึงระดับองค์การได้ ดังนั้นการตัดสินใจและการแก้ปัญหาที่ดีจากบุคคล หรือ ทีมงาน ย่อมจะช่วยให้องค์การในภาพรวมสามารถบรรลุซึ่งจุดหมายได้

อย่างไรก็ตาม พนักงานจำนวนไม่น้อยอาจยังไม่ตระหนักถึงความสำคัญในข้อนี้ ทำให้การตัดสินใจหลายครั้งของพวกเขาจึงอาจเกิดการผิดพลาด และส่งผลกระทบมาถึงองค์การได้ “ทักษะการตัดสินใจและการแก้ไขปัญหา” จึงเป็นสาระสำคัญสิ่งหนึ่งที่จะช่วยส่งเสริมให้พนักงานในทุกระดับขององค์การ ได้ตระหนักถึงความสำคัญในการตัดสินใจของตนเอง และแก้ปัญหาได้อย่างเป็นระบบ

วัตถุประสงค์ (OBJECTIVES) :

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถวิเคราะห์ สาเหตุของปัญหา และแนวทางการแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิผล
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้หลักการ และเทคนิคในการแก้ปัญหา และตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำเทคนิคต่างๆ ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างเหมาะสม

หัวข้อการอบรม (AREAS OF STUDY) :

ทักษะการแก้ไขปัญหา (Problem Solving Skills)

• เทคนิคการระบุปัญหา ( Identify Problem ) “What if” Techniques
• เทคนิคการระบุวัตถุประสงค์ (Setting Objective) และการวิเคราะห์ปัญหา (Analyzing Problem)
• Workshop จากกรณีศึกษาที่จัดให้

เทคนิคการตัดสินใจ (Decision Making)

• เทคนิคการสร้างทางเลือกในการแก้ปัญหา (Generating Solution) และการประเมินทางเลือก (Analyzing Problem)
• Workshop การสร้างและประเมินทางเลือก จากกรณีศึกษาที่จัดให้

เครื่องมือที่ใช้ในการแก้ปัญหา

• เทคนิคการระดมสมอง (Brain Storming Technique)
• เทคนิคการลงคะแนนทางเลือก (Polling Technique)
• เทคนิคการทำทางเลือกให้น้อยลง (Narrowing Technique)
• เทคนิคการทำแผนภูมิ (Process Chart) และกราฟก้างปลา (Fishbone)
• Workshop การใช้เครื่องมือในการแก้ปัญหา

ทักษะการแก้ไขปัญหา (ต่อ)

• การพัฒนาแนวทางการดำเนินงาน (Develop Action Plan)
• การสร้างข้อเสนอการดำเนินงาน (Submitting Proposal)
• การปฏิบัติตามแผน (Implementing the Solution)
• การประเมินผล (Evaluating & Updating)
• Workshop การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ (กรณีศึกษาในองค์การ)

กลุ่มเป้าหมาย (TARGET PARTICIPANTS) :

1. ผู้บริหารระดับสูง
2. ผู้จัดการระดับ Middle Manage (หรือ สูงกว่า)
3. หัวหน้างาน และบุคลากร ที่ต้องการเพิ่มทักษะการคิดและการตัดสินใจ