Lecture
Group Discussion
Workshop
หลักสูตรอบรม : การแก้ปัญหา และกลยุทธ์การตัดสินใจ [สำหรับผู้บริหาร] (Creative Problem Solving and Decision Making Skill)
รูปแบบการอบรม : In-House Training
ระยะเวลาหลักสูตร : 2 วัน / 12 ชั่วโมง
การแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม่นยำ รอบคอบ เป็นทักษะที่สำคัญของชีวิตมนุษย์ทุกคน ทั้งชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงาน การเข้าใจปัญหาอย่างรอบด้าน วิเคราะห์ได้แม่นยำ มองเห็นทางเลือกอย่างรอบด้าน ย่อมช่วยป้องกันและแก้ปัญหาอย่างได้ผล คนที่มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีจะฟันฝ่าอุปสรรคต่างๆ ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่ ปัญหาซับซ้อนมากหรือน้อย โจทย์ที่ง่ายหรือท้าทาย ผู้ที่มีความชำนาญในการแก้ปัญหาเป็นอย่างดีจะทำให้ชีวิตตนเองและองค์กรก้าวไปสู่ความสำเร็จ
แต่ปรากฎว่า หลายองค์กรมักตกอยู่ในสภาพการวิ่งไล่แก้ปัญหาที่วนเวียนไม่จบสิ้น แม้ได้ทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากไปเพื่อแก้ไขปัญหาหนึ่ง แต่กลับไม่ได้ผลอย่างที่ต้องการ ซ้ำร้าย ในหลายกรณี ปัญหากลับลุกลามขยายตัวจากเรื่องเล็กกลายเป็นเรื่องใหญ่ขึ้น ซับซ้อนขึ้น และแก้ไขยากขึ้น ยิ่งพยายามแก้ไขต่อไป ก็ยิ่งทำให้ปัญหาขยายวงออกไป ต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้น จนอยู่ในวัฎจักรของปัญหาที่แก้ไม่จบสิ้น
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบโดยหลักการพื้นฐานว่า “การแก้ปัญหาและการตัดสินใจเป็นทักษะที่ฝึกฝนได้” หากเรารู้วิธีการและเลือกใช้เครื่องมือ (Tools) ที่เหมาะสม โดยได้ผสมผสานหลักการ เทคนิค และเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ในหน่วยงานระหว่างประเทศและธุรกิจชั้นนำของโลก ซึ่งจะช่วยให้ผู้เรียนสามารถประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาได้อย่างแม่นยำ ตรงจุด เป็นระบบ ครบจงจร และยั่งยืน
วัตถุประสงค์ :
- เรียนรู้ทักษะการคิดที่มีคุณภาพ ช่วยให้เกิดมุมมองรอบด้านในการปัญหา
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของปัญหาหรือสิ่งที่จะทำ ได้ตรงตามเป้าหมาย
- ใช้เครื่องมือและเทคนิคที่สำคัญเพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นตรรกะ (logical)
- รู้แนวทางการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล รวมทั้งเครื่องมือ และเทคนิคที่ช่วยในการตัดสินใจ
- สามารถประยุกต์สิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้กับการทำงานของตนเอง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน เช่น การตรวจสอบ การวิเคราะห์ข้อมูล การวางแผน
หัวข้อการอบรม :
Day 1 :
- Module 1 Mindset
– ปัญหาคืออะไร?
– มุมมองต่อปัญหา
– กับดักความคิดและการก้าวข้าม
– Workshop 1: ค้นหากับดักในการคิดแก้ไขปัญหา? เราจะข้ามสิ่งเหล่านี้ไปได้อย่างไร?
- Module 2 Process
– เข้าใจวงจรการแก้ไขปัญหา และการองค์ประกอบของการแก้ปัญหา ตัดสินใจ
– Workshop 2: ประเมินแนวทางแก้ไขปัญหาของตนเอง
– Workshop 3: ปัญหาอะไรที่อยากแก้ไข
- Module 3 Situational Analysis
– การจัดลำดับและเลือกปัญหาเพื่อแก้ไข
– ทำอย่างไรที่จะกำหนด “โจทย์” ได้แม่นยำ?
– เทคนิคการตั้งคำถามแบบสร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหา
– การประเมิน Stakeholder Analysis
– การให้นิยามปัญหา และกำหนดวัตถุประสงค์การแก้ไข
– Workshop 4: ประเมิน Stakeholder Analysis
– Workshop 5: กำหนดปัญหาที่ต้องการแก้ไขจากการทำงานจริง
– กำหนดวัตถุประสงค์การแก้ไขปัญหา
- Module 4 Problem Analysis I
– การค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้
– คำถามเพื่อค้นหาสาเหตุ
– เครื่องมือการคิดเพื่อวิเคราะห์ปัญหาเช่น Cause & Effect Diagrams, Tree Diagrams, Matrix Diagrams
– Workshop 6: อะไรคือสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
Day 2 :
- Module 4 Problem Analysis II
– การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง
– เครื่องมือการคิดเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงเช่น Cause & Effect diagrams, Tree diagrams, Matrix diagrams
– Workshop 7: ประเมินสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
- Module 5 Creativity in Problem Solving
– ความคิดสร้างสรรค์เพื่อแก้ปัญหาในความจำกัด
– ความคิดสร้างสรรค์กับการสร้างทางเลือกใหม่
– เทคนิคการสร้างความคิดสร้างสรรรค์
– การสร้างทางเลือกเพื่อแก้ปัญหาด้วย Creativity
– Workshop 8: ออกแบบทางเลือกเพื่อแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
- Module 6 Decision Making
– การตัดสินใจตามสถานการณ์
– ปัจจัยแวดล้อมมีผลต่อการตัดสินใจของเราอย่างไร?
– สาเหตุของการไม่กล้าตัดสินใจ
– เทคนิคต่างๆ ที่ช่วยในการตัดสินใจ เช่น Decision Matrix Analysis, Modified Borda Count เป็นต้น
– Workshop 9: คุณจะเลือกทางใด?
– กับดักของการตัดสินใจ (Decision Traps)
– การวางแผนสู่การปฏิบัติ และการป้องกันผลกระทบจากการตัดสินใจ
– การป้องกันผลกระทบจากการตัดสินใจ
– Workshop 10: คาดการณ์ผลสืบเนื่องจากการตัดสินใจ
วิทยากรโดย :
ดร.อมรศักดิ์ กิจธนานันท์
- อดีตผู้เชี่ยวชาญและผู้บริหารโครงการในหน่วยงานระหว่างประเทศหลายหน่วยงาน เช่น
- องค์กรเพื่อการพัฒนาระหว่างประเทศแห่งสหรัฐอเมริกา (USAID)
- คณะกรรมาธิการเศรษฐกิจและสังคมแห่งสหประชาชาติประจาภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก (UNESCAP)
- โครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP)
- ฯลฯ