หลักสูตรอบรม : Active Listening for Success
ระยะเวลาหลักสูตร : 1 วัน /6 ชั่วโมง
หลักการและเหตุผล (PRINCIPLES) :
ในโลกแห่งการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงในยุคปัจจุบัน และกระแสทุนนิยมที่ประดังเข้ามา เป็นเหตุในพฤติกรรมของลูกค้าเกิดการเปลี่ยนแปลง แนวโน้มการทำธุรกิจจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนตาม โดยเฉพาะการพัฒนาการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ส่งผลให้เกิดการสร้างรายได้แก่องค์กรมากขึ้น ซึ่งใครก็ตามที่ยังใช้แนวทางการสื่อสารแบบเหมือนเดิมๆ คงต้องลำบากแน่นอน!! แต่ผู้ที่จะประสบความสำเร็จในการสื่อสารได้นั้น ต้องสามารถฟังเชิงรุก จับประเด็น เข้าใจลูกค้า คิดวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็วและเฉียบพลัน สามารถให้คำปรึกษาอย่างตรงใจ ตรงประเด็น รวดเร็วมีชั้นเชิง มีมาดแห่งความเป็นมืออาชีพพร้อมที่จะปรับตัวตามสถานการณ์
นอกจากนี้ หากพนักงานสามารถเข้าใจความคิด บุคลิกภาพของลูกค้าว่ามีลักษณะที่แตกต่างกัน และพนักงานสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร วิธีการนำเสนอ เพื่อให้ชนะใจลูกค้าในแต่ละแบบ แต่ละสไตล์ ยิ่งถือเป็นเครื่องมือที่จะนำพาองค์กรก้าวกระโดดเหนือคู่แข่ง
หลักสูตรนี้ออกแบบขึ้นมาเพื่อสร้างบันดาลใจ สร้างกำลังใจ มอบแนวทางในการพัฒนาตนเอง เคล็ดลับในการเอาชนะใจลูกค้า สร้างทัศนคติเชิงบวกให้แก่พนักงาน เพื่อให้พนักงานทุกท่านสามารถนำกลับไปพัฒนา ยกระดับการสื่อสารให้กลายเป็นพนักงานมืออาชีพสร้างความเจริญรุ่งโรจน์แก่ตนเองและองค์กรต่อๆ ไป
ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ (Key Benefit) :
- ได้ฝึกทักษะการฟัง การค้นหาความหมายที่แท้จริงของคู่สนทนา
- ได้การตั้งคำถาม เพื่อให้ได้ข้อเท็จจริง
- ได้ฝึกการค้นหาความเข้าใจ และจับใจความสำคัญ
- ได้เรียนรู้ในบรรยากาศที่มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็นตอบคำถาม
- เนื้อหาหลักสูตรสอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือ ร่วมใจเพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
หัวข้อการอบรม (AREAS OF STUDY) :
- การฟังเชิงรุก คือ อะไร?
- ความสำคัญของการฟังเชิงรุก (Active Listener)
- ฟังอย่างไร จึงเรียกว่าการฟังเชิงรุก
- การฟัง สามารถขนะคู่สนทนาได้อย่างไร
- เคล็ดลับการโน้มน้าวใจคู่สนทนา ด้วยการฟังเชิงรุก
- เทคนิคการค้นหาความหมายที่แท้จริงของคู่สนทนา
- เทคนิคการตั้งคำถาม เพื่อให้ได้ข้อเท็จจริง
- การค้นหาความเข้าใจ และจับใจความสำคัญ
- เทคนิคการจำประเด็นสำคัญด้วย 5W 1H
- แนวทางการสร้างความร่วมมือที่ดีในการทำงาน
- แนวทางการพัฒนาตนเองในด้านสื่อสาร
- สรุป ถาม – ตอบ
- บรรยายสรุป และถาม-ตอบ
กลุ่มเป้าหมาย (TARGET PARTICIPANTS) :
- ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- ระดับพนักงานที่เน้นติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงาน
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ
- อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ (ประวัติวิทยากร)
- อาจารย์ประสงค์ ทองสุขประสงค์ (ประวัติวิทยากร)
Request for Our Training Course / Program and Quotation
(แจ้งขอรายละเอียดหลักสูตรหรือโปรแกรมฝึกอบรมและใบเสนอราคาฉบับสมบูรณ์)
หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ iPlus