หลักสูตรอบรม : การแก้ปัญหา และกลยุทธ์การตัดสินใจสำหรับผู้บริหาร
(Problem Solving and Strategic Decision Making-Workshop)
ระยะเวลาหลักสูตร : 2 วัน / 12 ชั่วโมง
หลักการและเหตุผล (PRINCIPLES) :
การแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม่นยำ รอบคอบ เป็นทักษะที่สำคัญของชีวิตมนุษย์ทุกคน ทั้งชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงาน การเข้าใจปัญหาอย่างรอบด้าน วิเคราะห์ได้แม่นยำ มองเห็นทางเลือกอย่างรอบด้าน ย่อมช่วยป้องกันและแก้ปัญหาอย่างได้ผล คนที่มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีจะฟันฝ่าอุปสรรคต่าง ๆ ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่ ปัญหาซับซ้อนมากหรือน้อย โจทย์ที่ง่ายหรือท้าทาย ผู้ที่มีความชำนาญในการแก้ปัญหาเป็นอย่างดีจะทำให้ชีวิตตนเองและองค์กรก้าวไปสู่ความสำเร็จ
แต่ปรากฎว่า หลายองค์กรมักตกอยู่ในสภาพการวิ่งไล่แก้ปัญหาที่วนเวียนไม่จบสิ้น แม้ได้ทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากไปเพื่อแก้ไขปัญหาหนึ่ง แต่กลับไม่ได้ผลอย่างที่ต้องการ ซ้ำร้าย ในหลายกรณี ปัญหากลับลุกลามขยายตัวจากเรื่องเล็กกลายเป็นเรื่องใหญ่ขึ้น ซับซ้อนขึ้น และแก้ไขยากขึ้น ยิ่งพยายามแก้ไขต่อไป ก็ยิ่งทำให้ปัญหาขยายวงออกไป ต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้น จนอยู่ในวัฎจักรของปัญหาที่แก้ไม่จบสิ้น
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบโดยหลักการพื้นฐานว่า “การแก้ปัญหาและการตัดสินใจเป็นทักษะที่ฝึกฝนได้” หากเรารู้วิธีการและเลือกใช้เครื่องมือ (Tools) ที่เหมาะสม โดยได้ผสมผสานหลักการ เทคนิค และเครื่องมือต่าง ๆ ที่ใช้ในหน่วยงานระหว่างประเทศและธุรกิจชั้นนำของโลก ซึ่งจะช่วยให้ผู้เรียนสามารถประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาได้อย่างแม่นยำ ตรงจุด เป็นระบบ ครบจงจร และยั่งยืน
วัตถุประสงค์ (OBJECTIVES) :
- เรียนรู้ทักษะการคิดที่มีคุณภาพ ช่วยให้เกิดมุมมองรอบด้านในการปัญหา
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของปัญหาหรือสิ่งที่จะทำ ได้ตรงตามเป้าหมาย
- ใช้เครื่องมือและเทคนิคที่สำคัญเพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นตรรกะ (logical)
- รู้แนวทางการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล รวมทั้งเครื่องมือ และเทคนิคที่ช่วยในการตัดสินใจ
- สามารถประยุกต์ใช้สิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้กับการทำงานของตนเอง เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน เช่น การตรวจสอบ การวิเคราะห์ข้อมูล การวางแผน
หัวข้อการอบรม (AREAS OF STUDY) :
Day 1 :
Module 1 Mindset
- ปัญหาคืออะไร?
- มุมมองต่อปัญหา
- กับดักความคิดและการก้าวข้าม
Workshop 1: ค้นหากับดักในการคิดแก้ไขปัญหา? เราจะข้ามสิ่งเหล่านี้ไปได้อย่างไร?
Module 2 Process
- เข้าใจวงจรการแก้ไขปัญหา
- และการองค์ประกอบของการแก้ปัญหา ตัดสินใจ
Workshop 2: ประเมินแนวทางแก้ไขปัญหาของตนเอง
Workshop 3: ปัญหาอะไรที่อยากแก้ไข
Module 3 Situational Analysis
- การจัดลำดับและเลือกปัญหาเพื่อแก้ไข
- ทำอย่างไรที่จะกำหนด “โจทย์” ได้แม่นยำ?
- เทคนิคการตั้งคำถามแบบสร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหา
- การประเมิน Stakeholder analysis
- การให้นิยามปัญหา และกำหนดวัตถุประสงค์การแก้ไข
Workshop 4: ประเมิน Stakeholder analysis
Workshop 5: กำหนดปัญหาที่ต้องการแก้ไขจากการทำงานจริง
- กำหนดวัตถุประสงค์การแก้ไขปัญหา
Module 4 Problem Analysis I
- การค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้
- คำถามเพื่อค้นหาสาเหตุ
- เครื่องมือการคิดเพื่อวิเคราะห์ปัญหาเช่น Cause & Effect diagrams, Tree diagrams, Matrix diagrams
Workshop 6: อะไรคือสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
Day 2 :
Module 4 Problem Analysis II
- การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง
- เครื่องมือการคิดเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงเช่น Cause & Effect diagrams, Tree diagrams, Matrix diagrams
- Workshop 7: ประเมินสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
Module 5 Creativity in Problem Solving
- ความคิดสร้างสรรค์เพื่อแก้ปัญหาในความจำกัด
- ความคิดสร้างสรรค์กับการสร้างทางเลือกใหม่
- เทคนิคการสร้างความคิดสร้างสรรรค์
- การสร้างทางเลือกเพื่อแก้ปัญหาด้วย Creativity
Workshop 8: ออกแบบทางเลือกเพื่อแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
Module 6 Decision Making
- การตัดสินใจตามสถานการณ์
- ปัจจัยแวดล้อมมีผลต่อการตัดสินใจของเราอย่างไร?
- สาเหตุของการไม่กล้าตัดสินใจ
- เทคนิคต่าง ๆ ที่ช่วยในการตัดสินใจ เช่น Decision Matrix Analysis, Modified Borda Count เป็นต้น
Workshop 9: คุณจะเลือกทางใด?
- กับดักของการตัดสินใจ (decision traps)
- การวางแผนสู่การปฏิบัติ และการป้องกันผลกระทบจากการตัดสินใจ
- การป้องกันผลกระทบจากการตัดสินใจ
Workshop 10: คาดการณ์ผลสืบเนื่องจากการตัดสินใจ
กลุ่มเป้าหมาย (TARGET PARTICIPANTS) :
- ผู้บริหารระดับสูง
- ผู้บริหารระดับ Middle Manage
Problem Solving and Decision Making – เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
Request for Our Training Course / Program and Quotation
(แจ้งขอรายละเอียดหลักสูตรหรือโปรแกรมฝึกอบรมและใบเสนอราคาฉบับสมบูรณ์)
หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ iPlus